保姆到底每天该工作几个小时？服务（wù）质量好不好该（gāi）如何（hé）界定？雇主（zhǔ）遭（zāo）遇保姆（mǔ）随意（yì）辞（cí）职或漫天要价怎么办？这一系列（liè）困扰（rǎo）市民多年的问题，有望（wàng）通过家政服务行业（yè）标准来（lái）进行（háng）规范。

目前，我市（shì）从事家政服（fú）务（wù）业经（jīng）营（yíng）项目的机构有300多家，从事家政（zhèng）服（fú）务业（yè）的（de）常态从业人员约3万人左右。大部（bù）分都是个体工商户，只有小（xiǎo）部分（fèn）是经工商注册（cè）登记的家政企业。由于缺乏统一的服务标准，加上（shàng）市场准入（rù）门槛低，家政服务质量良莠不齐，特别是一些家政“游击队”，扰乱了市（shì）场（chǎng）秩序。在这样的情况（kuàng）下（xià），一旦（dàn）雇主（zhǔ）与家（jiā）政服务公司发生纠纷将（jiāng）很难解决。

鹏（péng）程家政（zhèng）服（fú）务有限公（gōng）司是我市一家（jiā）大（dà）型龙头家政企（qǐ）业，董事长晏小玲（líng）说：“我们的员工不能（néng）理会雇主的心意，就按自己的意（yì）思开展工（gōng）作。没有标准双方（fāng）就（jiù）很难达成一致。在你家（jiā）可（kě）能很满意，在他家可能就（jiù）是不满意（yì）。第二，现在（zài）家政人员管理，流失严重。培（péi）训没多久（jiǔ）的员工就（jiù）会出去接私单。”

在省（shěng）家（jiā）政服务（wù）协（xié）会（huì）、市商务（wù）局的支持下，鹏程家政服务有限（xiàn）公司今年年初开始研究《株洲市家政服（fú）务行业标（biāo）准》，对家（jiā）政（zhèng）、育婴等（děng）家（jiā）政服务作出（chū）具体规定。晏小（xiǎo）玲说：“比（bǐ）如，擦桌子有了标（biāo）准就知道（dào）擦了两遍或者三遍就是一（yī）个标准。包括带小孩，你每天要做什（shí）么工作，比如疏通（tōng）奶，通过标（biāo）准就可以（yǐ）达到（dào）奶水通畅，每天要跟（gēn）小（xiǎo）孩按摩几次，有（yǒu）什么样的（de）互动（dòng），这样的标准写的很细。这样子双方都知（zhī）道我们（men）今天要做的（de）服务，是要（yào）做（zuò）哪些事情，从哪些程序来操作。”

晏小玲（líng）表示，现（xiàn）在市民（mín）对（duì）家（jiā）政服务（wù）需求（qiú）越来越（yuè）多样化、个性化。设立家（jiā）政服务行业标准后，按约定（dìng）的内容提供家政服务，可以避免纠纷的出现，规范家政服务培（péi）训，促进家政服（fú）务业发（fā）展。晏小玲说：“新标准出来后，家庭就知道我们做这（zhè）个事情（qíng），就像个套餐服（fú）务，价格一看就清清楚楚。多做一些价钱就高（gāo），少（shǎo）做就低。作为劳动者通过（guò）培训，提供标（biāo）准化服务，价格自然就比游（yóu）击队要高（gāo）。我们收费相（xiàng）对会高（gāo），那她的收入也就（jiù）会（huì）高些。”

目前，《株洲市家政（zhèng）服（fú）务行业（yè）标准》已经完（wán）成初稿，正（zhèng）在（zài）修改与（yǔ）完善过程中。此外，株洲市（shì）家政服（fú）务诚（chéng）信（xìn）评价信息管理系统也已经完成了前期的研发。经过审核批（pī）准后，《株洲市家（jiā）政服务行业标准》将正式出台，让消费者明（míng）白（bái）消费，让家政服务员安心工作（zuò）。（1012记（jì）者 周萃）
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