清洁（jié）行业处于服务（wù）产（chǎn）业链（liàn）的末端，由于基层从业人员工资水（shuǐ）平普遍偏低，形（xíng）成了招（zhāo）人难，招年轻的保洁员更（gèng）难的现实问题。“服（fú）务费”虽是行业公（gōng）认（rèn），对保洁公司来讲（jiǎng），交服务费跟交物（wù）业费一样困难，这（zhè）一（yī）行（háng）业顽症，从业者心知肚（dù）明，却难（nán）有整改（gǎi）良策。项目（mù）流程与标（biāo）准或多或少成（chéng）为了清洁服务公（gōng）司之间不可为（wéi）外人道的秘密，避而不谈（tán）。即使（shǐ）能（néng）谈，也（yě）多（duō）半是揶揄（yú）之词。

 

清洁行（háng）业中各个业态最大的难（nán）题是人（rén），从整个行业来看（kàn），保洁人员年龄（líng）在 45~65 岁之间，对新事物的接受度较低（dī），承受不了沉重的身（shēn）体负荷（hé），与餐饮、快递等服（fú）务行业相比，工资上没有优势，年轻人更是避而远之。

 

作为弱势群（qún）体的基层从业（yè）者，年龄越大，工资越低，且享受不到（dào）基（jī）本的社会保障，很多清洁公司就敢录用（yòng）。试想一下（xià），如此服务团（tuán）队能否保证（zhèng）清洁的质量（liàng）?大多（duō）数人（rén）都能（néng）明（míng）白这个（gè）道理，但这种现象就是合理地存在着，成为行业（yè）公开的秘密，却（què）难有解决（jué）方法。

 

重视流（liú）程和标准是保证项目品质的（de）前提（tí）。

 

“无（wú）规矩不成（chéng）方圆，清洁服务行业，难在服（fú）务。”完（wán）善的标准、流程（chéng）体系，是做（zuò）好服务的前提。一些公司在做项目时（shí）往往忽（hū）视了一（yī）些步骤，以为省去几个环节，也没人监（jiān）督，业主更是看不到（dào），抱着侥幸心理。看似省了人工，其实对后期在（zài）招标及应对检查时往往会乱（luàn）了阵（zhèn）脚。

 

 

每个发展（zhǎn）成熟（shú）的清洁公司都会有自己的工作（zuò）流程体系，根据不同（tóng）的业（yè）态启动不（bú）同的工作程序。清（qīng）洁公司在做项目时要做好以下七项工（gōng）作，每一环节（jiē）都不能省，且要环（huán）环相扣。

 

一、要与甲方充分沟通交（jiāo）流（liú），取得对方相对完善（shàn）的基础信（xìn）息和实（shí）际诉（sù）求。沟通是合作的前（qián）提，沟通充分与否也会（huì）影响（xiǎng）后续（xù）工作开展得是否顺畅。清洁公司在与物业沟通时，能了解到工作的重点及次（cì）重点，从而做好工作重点（diǎn）的梳理及合理排序工作计划。

 

二、现场踏勘。针对甲方的要求及想（xiǎng）法对（duì）项目现场进行踏勘（kān）。踏勘的目的主要有三个（gè），首先是了解项目结构以做好人（rén）员的安（ān）排 ;其（qí）次是搞（gǎo）清楚（chǔ）建筑设施的材质，明（míng）确使用哪些清洁物（wù）料，估计物（wù）料使用量（liàng） ;再次（cì）是核实（shí）现（xiàn）场，看甲方诉求与现场维护结构是否对（duì）应。

 

三（sān）、项目周边市场的调（diào）研。每个（gè）公司（sī）进行市场调研的（de）目的均不一样，如调研项目附近小（xiǎo）区的人员结构组成(是否属于拆迁户（hù）)，服（fú）务（wù）人（rén）员的基本工（gōng）资范围，能否就近招聘到人等。

 

四、拟定项目服务方案。根据甲方要（yào）求制定具（jù）体的（de）服（fú）务方案，这些都是在前期对甲方诉求非常（cháng）了解的基础上做出的。

 

五、制作标书（shū）。标书内容应符合甲方所提的具体要求服务条（tiáo）款。

 

六、组建项目筹备（bèi）团队。团队成（chéng）员主要（yào）由洽谈、项目踏勘、制作服务方案、招聘（pìn）专员、物（wù）资筹备等人员组成（chéng），以（yǐ）照（zhào）顾到甲方需求的方方面面（miàn）。

 

七、人员招聘（pìn）、设备、物资物料准（zhǔn）备等（děng）工作。一整套的服务流程，看似浅（qiǎn）显易（yì）懂，有环（huán）节重复，实际（jì）上（shàng）每个（gè）环节都非常的必要。清洁公司应该根据合同内容的要求制（zhì）定保洁工作周、月（yuè）、季、半年（nián）、全年计划，明确质（zhì）量（liàng）标（biāo）准，管理项目和整改（gǎi）措施。

 

往往一些清（qīng）洁公司起初还能按流程、标准来做（zuò），过一段时间就逐（zhú）渐偏离了（le）轨道，很多流程（chéng）及计划（huá）都简（jiǎn）化（huà）甚至省略了，直接导（dǎo）致的后（hòu）果就是服务效果达不到要求，影响了服务质量及口碑（bēi），进（jìn）而（ér）造成了行业（yè）一些服务公司（sī）无利可图时，只能通（tōng）过低价（jià）竞争方式（shì）来（lái）生存。

 

正常的甲乙双方关系是提出计划要（yào）执行，执行计（jì）划要监督，监督结果要处理，处理问题（tí）要标准（zhǔn），整体（tǐ）间形（xíng）成（chéng）一（yī）个完（wán）整的闭环，从而保（bǎo）证清洁工作按标（biāo）准、流程来做，进而确保项目服务质量。

 

要保（bǎo）证（zhèng）标（biāo）准就要做到“六定”(定计（jì）划、定人员、定地点、定时间、定任务、定（dìng）质量)。换句话说（shuō），就（jiù）是服务的标准都在可控且可量化的范（fàn）围之（zhī）内。

 

此外，在项目执行中（zhōng）并非一帆风顺，还要（yào）解决好甲乙双方沟（gōu）通对接机制的问题。很多情况下，在（zài）与（yǔ）乙方对接（jiē）的甲方物业管（guǎn）理人员并（bìng）非都是专业人员（yuán），乙方的计（jì）划和方案都（dōu）是根据既定计划来制定的，在乙方执行项目（mù）期间，经常会被甲方服务人员所中断，从而打乱乙（yǐ）方的工（gōng）作计划。这些都需要清洁服务公司能随机应变，及时做（zuò）好工作（zuò）调整（zhěng）。

 

行业的（de）乱象犹（yóu）如（rú）滚（gǔn）雪球一样（yàng），问题越积越多，越（yuè）变越大，导（dǎo）致无法（fǎ）解决，最终成（chéng）为阻（zǔ）碍（ài）行业（yè）发展的（de）顽疾。在我们的调研中，很多清洁公司（sī）对项目流（liú）程及（jí）标准泛泛而谈或者避（bì）而（ér）不谈，一方（fāng）面，出（chū）于保护公司（sī）竞争力也无（wú）可厚非，另（lìng）一方（fāng）面，也难（nán）免有不可为（wéi）外人道的隐私。

 

每（měi）个发展成熟的清洁公司都会（huì）有自己的（de）工作流程体系，根据不同的业态启（qǐ）动不同的工作程序，关键看在涉及到“钱”的问（wèn）题上，流程、标准是否还（hái）能经得起考（kǎo）验。

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